Foire aux questions (FAQ)

Questions générales sur l’ouverture de session améliorée de RouteOne

Pourquoi les adresses de courriel « partagées » ne seront-elles plus prises en charge?

Afin de respecter les meilleures pratiques de l’industrie en matière de gestion sécurisée des utilisateurs, les adresses de courriel seront utilisées pour confirmer l’identité d’un utilisateur lors de l’accès à RouteOne.net. Si une adresse de courriel est partagée entre plusieurs utilisateurs, le système ne peut pas vérifier l’identité d’un utilisateur en particulier. Pour cette raison, il est essentiel qu’aucune adresse de courriel ne soit partagée entre les utilisateurs.

Quand les changements liés à l’ouverture de session prendront-ils effet?

Les changements seront déployés progressivement à compter de mars 2026. Nous fournirons de plus amples renseignements à l’approche de cette date. Veuillez surveiller les communications à venir pour obtenir davantage de renseignements sur ces changements.

Comment puis-je vérifier une adresse de courriel?

Chaque utilisateur doit ouvrir une session et vérifier son adresse de courriel avant la prise d’effet du processus d’ouverture de session améliorée.  Cette étape permet de confirmer l’identité des utilisateurs et de s’assurer que chaque combinaison d’adresse de courriel et d’identifiant d’utilisateur appartient à la même personne.

Pour vérifier une adresse de courriel, ouvrez une session en utilisant votre identifiant d’utilisateur et suivez les instructions affichées à l’écran.  Veuillez noter que si vous avez plusieurs identifiants d’utilisateur, vous devez ouvrir une session et compléter le processus de vérification de l’adresse de courriel pour chacun de vos identifiants.

J’ai procédé à la vérification de mon adresse de courriel. Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’ouvrir une session?

Si un message d’erreur s’affiche lors de votre tentative d’ouverture de session, assurez-vous d’abord que vos identifiants sont exacts. Vous devrez utiliser votre adresse de courriel vérifiée pour ouvrir une session au lieu de votre identifiant d’utilisateur, et votre mot de passe correspond maintenant à celui que vous avez créé lors de la vérification.

Remarque importante : Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe (comme celui intégré à votre navigateur) pour remplir automatiquement vos identifiants d’ouverture de session, assurez-vous de le mettre à jour avec l’adresse de courriel et le mot de passe utilisés lors du processus de vérification.

Si le problème persiste, communiquez avec le groupe de soutien RouteOne.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de courriel?

Les courriels envoyés par RouteOne peuvent prendre jusqu’à 5 minutes avant d’être reçus. Si vous n’avez pas reçu de courriel provenant de [email protected] après 5 minutes, effectuez les vérifications suivantes :

• Vérifiez vos dossiers de pourriels ou de courriels indésirables.
• Assurez-vous de consulter l’adresse de courriel que vous avez récemment confirmée comme étant associée à votre compte RouteOne.
  • Si vous avez confirmé par erreur une adresse de courriel à laquelle vous n’avez plus accès, communiquez avec le groupe de soutien RouteOne.
• Si vos courriels entrants sont automatiquement classés dans des dossiers, vérifiez les dossiers pertinents.
• Confirmez qu’aucune règle de messagerie n’empêche la livraison du courriel dans votre boîte de réception.
  • Demandez à votre équipe informatique de s’assurer que les domaines « routeone.com » et « routeone.net » sont placés sur la liste d’autorisation pour la réception des courriels.

Qu’arrive-t-il si j’ai plusieurs identifiants d’utilisateur?

Si vous possédez plusieurs identifiants d’utilisateur, vous devez ouvrir une session avec chacun d’eux pendant la période de vérification des adresses de courriel afin de conserver ces identifiants. Une fois que le processus d’ouverture de session améliorée prend effet, vous pourrez ouvrir une session à l’aide de votre adresse de courriel et de votre mot de passe, puis sélectionner l’identifiant d’utilisateur que vous souhaitez utiliser pour cette session.

Pourquoi est-ce que RouteOne modifie le processus d’ouverture de session?

RouteOne modifie son processus d’ouverture de session afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de respecter les meilleures pratiques de sécurité de l’industrie pour l’accès aux applications de RouteOne.

Qu’arrivera-t-il à mon identifiant d’utilisateur?

Votre identifiant d’utilisateur ne sera plus utilisé pour ouvrir une session sur RouteOne.net, mais il demeurera associé à votre compte. Si vous possédez plusieurs identifiants d’utilisateur, vous pourrez indiquer lequel vous voulez utiliser pour la session après votre connexion à l’aide de votre adresse de courriel et de votre mot de passe.

Qu’arrivera-t-il à mes autorisations?

Ce changement n’aura aucune incidence sur les autorisations. 

Processus d'ouverture de session améliorée pour les gestionnaires du système de concessionnaire (GSC)